Informações importantes
Nosso trabalho consiste, em grande parte, de mão de obra artesanal, isso quer dizer que os vestígios do feito à mão são características intrínsecas ao produto, podendo estar presentes nas peças em forma de variações ou mesmas “imperfeições” se comparadas às parâmetros dos resultados industriais. É importante ter em mente que as peças foram feitas por pessoas e que é natural enxergar a impressão digital do artesão sobre uma peça.
Somos uma marca pequena e nossa produção opera em escala reduzida, respeitando o tempo dos processos produtivos e dos artifícios envolvidos em cada uma das etapas. Esta configuração nos permite maior atenção e compromisso com o resultado dos itens que chegam aos clientes, sendo o nosso objetivo sempre entregar um produto íntegro e que atenda às expectativas de quem adquire uma de nossas peças.
Envios
Os pedidos realizados em nosso site são enviados por transportadoras terceirizadas, contratadas por meio da plataforma Melhor Envio, uma solução especializada em logística para e-commerce.
No momento da compra, você poderá escolher a modalidade de frete que preferir. Cada transportadora informa seus próprios prazos e valores estimados, que variam de acordo com a localidade e o tipo de serviço contratado. Ao optar por uma dessas modalidades, o serviço de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora escolhida.
Ainda assim, acompanhamos todo o processo internamente e oferecemos suporte sempre que necessário, buscando intermediar qualquer situação que possa surgir.
Nos casos de frete fixo ou frete grátis, o envio também é realizado por transportadoras terceirizadas. No frete fixo, o cliente paga o valor único de R$ 25 e a FOZ assume eventuais diferenças de custo, selecionando a transportadora mais adequada à rota. No frete grátis, o custo do envio é integralmente arcado pela FOZ, seguindo a mesma lógica de escolha da transportadora.
Nosso prazo para preparo e despacho dos pedidos é de até 3 dias úteis. Produtos feitos sob demanda seguem o prazo específico informado na página do produto, somado ao tempo de envio da transportadora, cuja contagem se inicia a partir da data de postagem.
Trocas e devoluções
Se você receber uma peça FOZ e ela não atender às suas expectativas, fique tranquila. A primeira troca ou devolução é gratuita e pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato conosco dentro desse prazo pelo e-mail contato@ateliefoz.com.br, para que possamos orientar os próximos passos.
Após o recebimento e conferência da peça, o valor poderá ser reembolsado ou convertido em troca, conforme a sua escolha.
Para que a troca ou devolução seja realizada, é importante que a peça esteja sem uso, com etiqueta e embalagem original, e não apresente sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente.
Para trocas adicionais ou solicitações realizadas fora do prazo legal, os custos de frete ficam por conta da cliente. Nos casos de troca ou devolução, a logística reversa é realizada por meio dos Correios, conforme orientações fornecidas no momento da solicitação.
Troca por defeito de fabricação
Nos casos de produto com defeito de fabricação, a solicitação de troca poderá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Cada solicitação é avaliada individualmente. É importante que a cliente esteja ciente e tenha seguido as orientações de cuidados e manutenção, disponíveis na página do produto. Indícios de mau uso ou manutenção inadequada podem inviabilizar a caracterização de defeito.
Reembolso
Após a chegada da peça devolvida à nossa loja, realizamos uma avaliação interna para verificar se o produto está apto a ser aceito, de acordo com as condições informadas acima. Somente após essa validação seguimos para o próximo passo, que é a liberação do crédito para troca ou a solicitação de estorno do valor pago.
Nos casos de estorno, a solicitação é realizada por meio do nosso gateway de pagamento, e o processo de devolução do valor é encaminhado à operadora do cartão e ao banco emissor, responsáveis por efetivar o crédito na conta ou na fatura do cliente. O prazo para que o valor seja visualizado pode variar de acordo com a instituição financeira e com o ciclo de fechamento da fatura do cartão.
Se surgir qualquer dúvida, estamos sempre à disposição pelo e-mail contato@ateliefoz.com.br, ou pelo nosso perfil no Instagram.
Queremos muito que a FOZ chegue até você através da melhor experiência possível.
