Fivela Faustino Serpentina

Assim como em nossos processos de produção, o cuidado deve estar presente na manutenção da sua peça, para que ela se mantenha íntegra durante os anos de uso. Nosso tecido é de fibra natural, com porcentagens de linho, algodão, viscose, seda e rami, que se adaptam bem às temperaturas do clima tropical brasileiro e conferem às peças arejamento e conforto.

A indicação do fabricante têxtil para produtos de fibras naturais é sempre de uma lavagem delicada, preferencialmente manual e com atenção especial às interferências artesanais, como no nosso caso, o bordado. Caso a lavagem manual não seja uma opção, prefira sempre os ciclos mais amenos e delicados da máquina de lavar caseira. Não é indicada a lavagem industrial e/ou a seco.

Nossos produtos sempre são acompanhados de um TAG específico para esclarecimento dos cuidados necessários com as peças, além disso, elas também carregam a etiqueta de composição dentro das normas de comunicação nacional que indicam os processos apropriados para manutenção de cada produto. Para interpretação correta da iconografia, as respectivas descrições estão abaixo:

Para as peças produzidas em couro: 

É importante que a peça seja armazenada dentro do saquinho de algodão que a acompanha, assim você evita exposição a poeira, luz solar e outras situações que possam eventualmente prejudicar a durabilidade do produto.

No caso das bolsas, evite empilhar outras bolsas ou objetos em cima da peça e se for possível, guarde-a mantendo o enchimento de papel kraft que você recebeu, assim o recheio auxiliará na permanência da forma conservando seu formato original. 

Caso seja necessário higienizar a sua peça, prefira um pano seco de algodão sem cor. Se não for suficiente, utilize um pano levemente úmido, ou ainda, em último caso e somente se extremamente necessário, faça o uso de sabão de coco ou qualquer sabão natural de sua preferência sobre a área a ser limpa. 

A bolsa Lourdes e o sapato Catarina são produzidos em couro natural curtido à partir de cascas de árvores nativas do Sertão nordestino ricas em tanino, substância utilizada no tratamento natural do couro. Seu processo não conta com agentes químicos ou metais pesados, logo, não há descarte destes dejetos na natureza. Este processo deixa o couro suscetível a mudanças de coloração com o passar do tempo, geralmente um leve escurecimento do tom cru. Esta é uma característica do material e seu processo natural de envelhecimento, por isso não se preocupe se notar esta mudança na sua peça!

Para melhor conservação, hidrate o material uma vez ao ano aplicando uma fina camada de óleo de amêndoas ou óleo mineral. Esse processo ajudará a peça a se manter hidratada e tornará a vida da sua bolsa mais longeva.

Para as peças feitas em palha 

Em nossa linha de acessórios trabalhamos com a palha do ouciruci que é uma palmeira nativa do Brasil. Por se tratar de um material natural e biodegradável, é importante que as peças sejam mantigas em local seco e arejado. Uma vez que houver contato do material com água, deixe a peça exposta ao sol até sua secagem completa, evitando assim mofo ou qualquer tipo de avaria na matéria prima. 

Para peças exclusivas ou adquiridas de desfiles, entre em contato conosco para esclarecimentos específicos de acordo com o produto.

Envios
Nossos pedidos são enviados por meio de transportadoras terceirizadas, contratadas exclusivamente através da plataforma Melhor Envio. Uma solução especializada para a logística de e-commerce.

No momento da compra, o cliente pode escolher a opção de frete que preferir — cada transportadora informa seus próprios prazos e valores estimados, que variam conforme a localidade e o tipo de serviço contratado.
Ao optar por uma dessas modalidades, o cliente está contratando um serviço externo de entrega. Por isso, eventuais variações de prazo, atrasos ou ações decorrentes da transportadora são de responsabilidade da empresa escolhida, não havendo controle direto da FOZ sobre essas etapas.
Ainda assim, prestamos todo o suporte necessário para acompanhar o processo internamente, intermediar o contato e mitigar qualquer desgaste, buscando sempre a melhor solução possível para o cliente.

Nos casos de frete fixo ou frete grátis, o envio também é realizado por transportadoras terceirizadas.
• No frete fixo, o cliente paga o valor único de R$ 25, e a FOZ cobre eventuais diferenças de custo, escolhendo a transportadora que melhor atenda à rota e ao tipo de envio.
• No frete grátis, o custo é integralmente arcado pela FOZ, e o envio é feito da mesma forma, escolhendo a transportadora que melhor atenda à rota e ao tipo de envio.

Em todos os casos, reforçamos que o serviço de entrega é terceirizado, e nossos prazos internos dizem respeito apenas ao preparo e despacho do pedido. A contagem de prazo da transportadora inicia a partir da data de envio.

Prazos e Processamento
Nosso prazo para preparo de pedidos é de até 3 dias úteis. Produtos feitos sob demanda seguem o prazo específico informado na página do produto, somado ao tempo de envio até o seu endereço.

Trocas e Devoluções
A primeira troca ou devolução é gratuita e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta entrar em contato conosco dentro desse prazo para que possamos iniciar o processo.

Condições
A peça deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original. Após a conferência, o valor é reembolsado ou trocado conforme a escolha. Para trocas adicionais ou fora do prazo legal, os custos de frete ficam por conta da cliente.